Пыткам – нет!

Переход на сайт


» » Потребитель не мишень! Часть 3

Потребитель не мишень! Часть 3

7-06-2015, 16:22  897
Правозащитник: сложившаяся ситуация — упущение государства

Председатель республиканской общественной организации «Права потребителей Приднестровья» Вячеслав Столпер отмечает, что за прошедший 2014 год в эту ассоциацию обратились около 200 граждан. Примерно 2/3 обращений были удовлетворены в пользу потребителей. Некоторым из них коммерсанты возвратили деньги, другим — обменяли товар.

«Если потребитель не нашел пути решения проблемы с продавцом, тогда он обращается в нашу организацию, — разъясняет Вячеслав Столпер. — Имелись прецеденты, когда люди по телефону обращались к нам за помощью. В таких случаях мы оказываем только устную консультацию. Для того, чтобы мы приняли соответствующие меры, следует прийти и написать заявление. После подачи жалобы мы разбираемся в ситуации (как правило, в течение недели) и выясняем объективность предъявляемых потребителем претензий».

Глава организации обращает внимание: приобретая тот или иной товар, потребитель вправе потребовать сертификаты качества, гигиенические разрешения, документы, установленные законом.

«Пока люди будут возмущаться ненадлежащим качеством продуктов или предоставляемых им услугах, ситуация не изменится. Для решения этих проблем нужно обращаться в соответствующие органы. Мы можем только решать конкретные проблемы, лечить следствие проблемы, но не предотвращать ее. Чтобы это сделать, должна быть выстроена определенная система, которая на сегодняшний день отсутствует.
Говоря о предприятиях общественного питания, следует сказать, что до 2008 года услуги общепита подлежали обязательной сертификации. Иными словами, в определенный период специалист приходил и проверял технологический процесс изготовления пищи, выписывал рекомендации по устранению неполадок в нем. После устранений проблем в технологическом процессе выдавал сертификат соответствия. Если предприятие не устраняло их, сертификат отбирался»,
— делится руководитель «Права потребителей Приднестровья».

По его словам, та ситуация, которая теперь сложилась в сфере услуг общественного питания, — следствие отмены в 2008 году нормы, предусматривающей контроль в области технологического процесса приготовления пищи. «Не готов говорить о причинах, которые послужили отменой этой нормы, но та ситуация, которая сегодня сложилась, это большое упущение государства», — считает наш собеседник.

По мнению Вячеслава Столпера, потребители не осознают, что являются частью большего. «За то, что вы сегодня не вернули тот же просроченный йогурт в магазин, а выбросили в урну, несете ответственность вы лично. Завтра такой же йогурт в магазине купит ребенок и отравится им. Мне также непонятна позиция предпринимателей, которые торгуют просроченными товарами. Они не понимают, что завтра они уже будут покупать такой же просроченный товар в другом магазине, и сами окажутся жертвой недобросовестной торговли», — констатирует глава организации.


«Факты частично подтвердились»

Пока готовился этот материал, Республиканский центр эпидемиологии и гигиены успел рассмотреть мое заявление о продаже просроченной кильки и провести исследование. С момента подачи жалобы прошла неделя, и я получила ответ ведомства. В нём мне сообщили:
«… Специалистами проведено внеплановое санитарно-эпидемиологическое обследование ***. Факты, изложенные в Вашем письме, частично подтвердились.
Постановлением *** запрещена реализация отдельных продуктов питания с истекшим сроком реализации.
Подготовлено и направлено в адрес директора *** санитарное предписание по устранению выявленных нарушений.
Впредь при обнаружении Вами фактов реализации продуктов питания с истекшим сроком годности рекомендуем непосредственно обратиться к руководству торгующих организаций для оперативного реагирования».


Итак, правильно пожаловаться в госструктуры не так и сложно или долго, на письменное заявление службы обязаны реагировать. Так что, столкнувшись с просроченным товаром, не спускайте всё на тормозах: возвращайте испорченный продукт в магазин, требуйте возврата денег и снятия другой такой же «просрочки» с прилавка. А если с вами откажутся говорить, смело идите в контрольные органы и пишите жалобу. Так вы не только защитите свои права, но и дисциплинируете продавца, а вдобавок убережете кого-то другого от вреда.

Олеся Телембич.

Часть 1, здесь.
Часть 2, здесь.

Куда обратиться потребителю?

1. Государственная инспекция надзора в сфере технического регулирования и защиты прав потребителей
Адрес: г. Тирасполь, ул. Мира, 50
Тел.: 0 (533) 6 97 26, 0 (533) 2 59 39

2. Республиканский центр гигиены и эпидемиологии
Адрес: г. Тирасполь, пер. Западный, 13
Тел.: 0 (533) 71517, 0 (533) 71438

3. Республиканская общественная организация «Права потребителей Приднестровья»
Адрес: г. Тирасполь, ул. Манойлова, 57
Тел.: 0 (533) 9 98 99

Прочтите и запомните
Из закона «О защите прав потребителей»
Статья 3. Качество товара (работы, услуги)

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан продать потребителю товар (передать результаты выполненной работы, оказать услугу), соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, нормативной документации, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах (работах, услугах), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем).
Статья 5. Право потребителя на информацию
Потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя) исполнителя представления необходимой и достоверной информации о его предприятии, реализуемых им товарах (работах, услугах) и режиме его работы.
Статья 6. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
1. Изготовитель обязан довести до сведения потребителя наименование своего предприятия и его местонахождение. Указанная информация должна содержаться в производственной марке либо представляться иным способом в соответствии с действующим законодательством.
Статья 7. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их компетентного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Приднестровской Молдавской Республики.
Статья 10. Ответственность продавцов (изготовителей, исполнителей)
1. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную настоящим законом, законодательством ПМР или договором между потребителем и продавцом (исполнителем).
2. Убытки, причиненные потребителю вследствие недостатков товара (работы, услуги), подлежат возмещению сверх неустойки, установленной настоящим Законом.
Статья 11. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных и иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме, если законодательными актами ПМР не предусмотрен более высокий размер ответственности.
Статья 12. Возмещение морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины. Размер возмещения вреда определяется судом, если иное не предусмотрено законодательными актами.Потребитель не мишень! Часть 3

Потребитель не мишень! Часть 2

Круговорот продуктов в продаже

Потребитель не мишень! Часть 1

Покупая просроченные продукты питания, приднестровцы часто не решаются вернуть некачественный

Домашнее насилие - скрытая проблема общества

Повысить осведомленность всего общества о проблеме насилия в семье, рассказать о существующих

Проект закона ПМР «О средствах массовой информации»

Статья 64. О вступлении в силу настоящего Закона. 1. Настоящий Закон вступает в силу со дня

Закон о средствах массовой информации

Статья 1. Свобода массовой информации  В Приднестровской Молдавской Республике поиск,